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數(shù)據(jù)顯示,一家皮膚管理中心一年需要增加20%的新客戶,否則門店會(huì)出現(xiàn)客流量減少情況。皮膚管理中心沒(méi)有客流量,沒(méi)有客戶消費(fèi),談何經(jīng)營(yíng)和業(yè)績(jī)。
皮膚管理加盟店拓客七大誤區(qū)!
所以皮膚管理中心持續(xù)拓客很重要,但多數(shù)皮膚管理中心容易在拓客上犯錯(cuò)。
1.拓客目的不明確
盲目做活動(dòng),未抓住客戶需求,容易出現(xiàn)客戶進(jìn)店少,辦卡效率低,消費(fèi)少。
皮膚管理中心做好活動(dòng)策劃,明確本次活動(dòng)目的,是推動(dòng)客戶卡耗與門店業(yè)績(jī)、推出新項(xiàng)目、拓客辦卡、維護(hù)老客戶等等。
根據(jù)活動(dòng)目的,制定活動(dòng)方式是以項(xiàng)目套餐優(yōu)惠送,免費(fèi)體驗(yàn)新項(xiàng)目,辦卡充值xx送xx,以老帶新送體驗(yàn)卡等,增加門店業(yè)績(jī)與辦卡效率。
皮膚管理加盟店拓客七大誤區(qū)!
2.沒(méi)有提前宣傳與邀約客戶
沒(méi)有針對(duì)活動(dòng)目的邀約客戶及做好宣傳,客戶怎么會(huì)知道我們做活動(dòng)呢?勢(shì)必影響潛在客戶進(jìn)店。
活動(dòng)前一兩周需要對(duì)活動(dòng)預(yù)熱與宣傳,邀約客戶進(jìn)店做管理。主要以微信對(duì)特定客戶一對(duì)一邀約,或者朋友圈活動(dòng)宣傳,集贊送活動(dòng)或者小禮品,轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈集贊截圖免費(fèi)體驗(yàn)等,增加客戶互動(dòng)及活動(dòng)影響范圍。還有團(tuán)購(gòu)網(wǎng)的活動(dòng)推廣。
當(dāng)天門店活動(dòng)海報(bào),及附近繁華地段發(fā)放活動(dòng)單頁(yè),進(jìn)一步做好引導(dǎo)客戶進(jìn)店與宣傳。
皮膚管理加盟店拓客七大誤區(qū)!
3.員工工作沒(méi)分配好
員工工作沒(méi)分配好,不僅門店服務(wù)效率低,客戶體驗(yàn)差,而且還容易忽略一些客戶存在,及操作失誤。
員工凝集力與合作能力尤為重要,從接待及引導(dǎo)客戶進(jìn)店,及休息區(qū)與客戶洽談,再到為客戶做管理,客戶管理后洽談,送客戶出店,每個(gè)環(huán)節(jié)都有員工負(fù)責(zé)與接待。
皮膚管理加盟店拓客七大誤區(qū)!
4.注重低價(jià),忽視服務(wù)質(zhì)量
活動(dòng)注重低價(jià)項(xiàng)目,吸引客戶進(jìn)店,忽視服務(wù)質(zhì)量和皮膚管理師專業(yè)度,反而留不住客戶,而且容易出現(xiàn)虧錢情況。
低價(jià)送優(yōu)惠,促進(jìn)客戶辦卡,令客戶反復(fù)消費(fèi)等,你必須要專業(yè),解決客戶問(wèn)題,服務(wù)好客戶,不然客戶即使拿到優(yōu)惠券,免費(fèi)體驗(yàn)卡也會(huì)扔掉。
皮膚管理加盟店拓客七大誤區(qū)!
5.拓客結(jié)束后沒(méi)回訪客戶
活動(dòng)結(jié)束后想要留住客戶,就需要及時(shí)回訪客戶,了解客戶皮膚問(wèn)題,關(guān)懷客戶,與客戶建立關(guān)系。
一般以“三七回訪”。活動(dòng)后,第三天回訪客戶了解客戶皮膚問(wèn)題是否好轉(zhuǎn)。第七天,根據(jù)客戶皮膚問(wèn)題的改善情況,再次邀約客戶進(jìn)店管理與復(fù)查。
皮膚管理加盟店拓客七大誤區(qū)!
6.拓客結(jié)束沒(méi)做數(shù)據(jù)分析與規(guī)劃
活動(dòng)后,要及時(shí)分析本次活動(dòng)是否達(dá)到預(yù)期效果,及門店不足之處;分析門店項(xiàng)目受歡迎程度,客戶需求點(diǎn)。為門店做好下一步運(yùn)營(yíng)方向規(guī)劃和主推項(xiàng)目,及提升店內(nèi)服務(wù)水平。
皮膚管理加盟店拓客七大誤區(qū)!
7.沒(méi)有持續(xù)拓客
持續(xù)拓客很重要,讓門店形成自帶流量。即我們不做活動(dòng),依然每周都有新客戶,要求辦卡。
首先我們服務(wù)質(zhì)量肯定要好,能得到客戶認(rèn)同與信任。其次,在微信上經(jīng)常與客戶互動(dòng),做些小活動(dòng),增加客戶進(jìn)店次數(shù),及客戶朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)宣傳,提升客戶好感,促進(jìn)客戶帶閨蜜進(jìn)店等 。
皮膚管理加盟店拓客七大誤區(qū)!
拓客活動(dòng)不僅僅只是弄幾個(gè)皮膚管理項(xiàng)目,做個(gè)活動(dòng)套餐就可以了。你還需要做到以上七點(diǎn)要求,甚至更多,才能把活動(dòng)做到點(diǎn)子上,讓客戶覺(jué)得我們很好,并主動(dòng)留下來(lái)。
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